Автоматические сообщения в воронке
Автоматическая отправка сообщений клиентам в зависимости от этапа сделки. Система запускает нужный сценарий коммуникации при переходе сделки между стадиями воронки.
Автоматизация клиентских коммуникаций на этапах воронки продаж
Для отдела продаж настроена система последовательных сообщений через мессенджеры, подключённые к Битрикс24 посредством ChatApp. Отправка подготовленных сообщений привязана к стадиям сделки, поэтому стандартные сценарии взаимодействия с клиентами запускаются непосредственно из CRM.
Бизнес-задача
Менеджеры регулярно выполняли повторяющиеся действия: направляли приветственные сообщения, повторно связывались с клиентом после отсутствия ответа и отправляли дополнительные материалы. Ручная отправка занимала время и приводила к различиям в последовательности коммуникаций.
Функциональные возможности
- автоматическая отправка сообщений при переходе сделки на определённую стадию;
- отдельные шаблоны для разных этапов работы с клиентом;
- последовательные повторные обращения при отсутствии ответа;
- передача изображений, ссылок и дополнительных материалов;
- использование подключённых мессенджеров непосредственно из карточки CRM;
- сохранение за сотрудником управления стадиями и дальнейшим сценарием работы.
Логика работы
Каждой предусмотренной стадии воронки соответствует определённый сценарий коммуникации. Например, если менеджер не смог связаться с клиентом, он переводит сделку на соответствующий этап, после чего система отправляет подготовленное сообщение.
При дальнейшем отсутствии ответа сотрудник может перевести сделку на следующую стадию и запустить очередной сценарий. Таким образом, автоматизация помогает соблюдать последовательность касаний, но не принимает решение о движении сделки вместо менеджера.
Требуется изображение: воронка Битрикс24 с выделенными стадиями, запускающими сообщения.
Требуется изображение: настройка робота или сценария ChatApp для отправки сообщения.
Требуется изображение: пример переписки с автоматически отправленными сообщениями и вложениями, с обезличенными данными клиента.
Результат для бизнеса
Повторяющиеся коммуникации встроены в существующий процесс продаж. Менеджеры управляют работой через стадии CRM, а система выполняет стандартные действия по отправке сообщений и материалов. Это помогает соблюдать единые сценарии взаимодействия с клиентами и сокращает объём рутинных операций.
